Palma, la ciudad española con la peor satisfacción de sus servicios públicos

Según los resultados del V Barómetro de Satisfacción de los Servicios Públicos impulsado por el Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR), Palma ha retrocedido 16 puestos, hasta el último de los 30 que reflejan el nivel de satisfacción de sus servicios públicos municipales con un muy deficiente 50% de respuestas favorables, lo que supone un retroceso del 20% con respecto a 2019.

En cuanto al número de insatisfechos refleja que la gestión municipal no ha dejado indiferente a nadie y la mitad de los encuestados (50%) rechaza los servicios municipales.

El servicio mejor valorado en Palma es el transporte público con un 76% de satisfacción, apenas 3 puntos más que en el anterior Observatorio, una evolución en positivo poco meritoria ya que a nivel nacional la mejora en la percepción ciudadana ha sido 18% superior, impulsadas por las políticas de subvenciones de las tarifas y la gratuidad de algunos transportes que desde el Gobierno de España se han habilitado para amortiguar el impacto de la crisis energética.

Es sorprendente que los mallorquines hayan mejorado la fluidez del tráfico de vehículos privados que sube del 75% al 85%, probablemente consecuencia del incremento de la frecuencia del transporte público que cuenta con un 99% de aceptación pese al estado de limpieza y conservación de los vehículos públicos que es rechazado por el 80% de los ciudadanos encuestados.

También se ha apreciado cierta mejora en la gestión del servicio de conservación de espacios públicos y cuidado de zonas verdes, que pese a las huelgas del último año de la UTE encargada alcanza un 76% de ciudadanos satisfechos.

En un análisis pormenorizado, el suministro de agua, que el año pasado con un 89% de valoraciones positivas era el que más satisfechos mantenía a los mallorquines, es en esta edición el que más descontento ha generado elevando al 50% el porcentaje de insatisfechos con una valoración positiva que queda 31 puntos por debajo de la media nacional.

Lo que más lastra la aceptación del suministro de agua, de gestión pública en Palma, es la calidad del agua suministrada que solo satisface a un 10% de la ciudadanía.

En cuarto lugar, se encuentra el servicio de recogida de basuras y residuos con un 26% de satisfacción, 22 puntos porcentuales por debajo del resultado registrado en el año 2022, y 32 por debajo de la media nacional.

Lo que más sube en esta edición es el número de insatisfechos con este servicio que ha pasado del 40 al 72% de ciudadanos que rechazan la calidad y la gestión de la recogida de basuras. 

La limpieza viaria es el servicio peor valorado por los mallorquines que en su gran mayoría (75%) rechazan los resultados y el estado de sus calles y aceras.

Palma es con diferencia la ciudad con la peor calificación ciudadana de su servicio de limpieza viaria. Solo la dotación y equipamiento para la prestación del servicio y los contenedores para la recogida selectiva de basuras obtiene el aprobado.

Para Lorenzo Dávila, director general de OSUR: “La apuesta de Palma por la remunicipalización de sus servicios públicos ha pasado factura al ejecutivo mallorquín ya que no sólo no ha redundado en una mejor gestión de los mismos, sino que ha desembocado en una merma significativa de su calidad. Así, lastrados por la limpieza viaria que es rechazada por el 75% de los ciudadanos y el suministro del agua que tiene a la mitad de la población insatisfecha y el que peor resultado arroja de todo el Observatorio, claramente por la mala calidad del agua que percibe la ciudadanía y que rechaza el 79% de los vecinos, Palma se hunde hasta el último puesto en el ranking de satisfacción, el puesto 30 nada menos. Un resultado de las políticas municipales que se ha llevado por delante el esfuerzo de años anteriores y que es percibido muy negativamente por los ciudadanos”.

Los resultados de esta quinta edición del Barómetro son fruto de una encuesta de ODC a 5.210 personas realizadas ente el 12 de abril y el 12 de mayo, que busca reflejar la opinión de los ciudadanos respecto a sus servicios públicos municipales, en las 30 regiones más pobladas del país: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Murcia, Palma, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Córdoba, Valladolid, Vigo, Gijón, L’Hospitalet de Llobregat, Vitoria, A Coruña, Granada, Elche, Oviedo, Terrassa, Badalona, Cartagena, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pamplona y Alcalá de Henares.